Quatro Centrais independentes. Duas portas de entrada. Uma única cultura. Uma empresa completamente integrada: CIA™ atende, CIV™ vende, CIL™ entrega e CRI™ relaciona.
GESTÃO | LIDERANÇA | PERFORMANCE
Ela atende mercados diferentes. Clientes diferentes. Necessidades diferentes. Comportamentos de compra diferentes. Operações diferentes. Um consumidor final que precisa de um botijão para sua residência não pode ser atendido, vendido, acompanhado e gerenciado da mesma forma que um restaurante, uma indústria ou uma revenda em rota comercial.
Do consumidor residencial ao grande consumidor industrial — cada um com necessidades próprias.
Frequências de compra diferentes, volumes diferentes, processos de decisão diferentes.
Cada mercado exige processos, estratégias e estruturas operacionais próprias.
Níveis de relacionamento diferentes — cada público exige uma forma própria de atender, vender e acompanhar.
Durante muitos anos, as revendas de gás cresceram organizando suas operações por departamentos: o atendimento recebe o pedido, a venda busca clientes, a logística entrega, alguém tenta fazer o pós-venda.
Cada área trabalhando separadamente, cada equipe preocupada apenas com sua própria função.
As informações não se conectam e os processos não conversam.
Os indicadores são analisados separadamente, sem visão integrada.
E, muitas vezes, ninguém consegue enxergar o cliente por completo.
Silos isolados, sem inteligência compartilhada.
Cada Central domina profundamente uma área da operação — e todas compartilham informações dentro de uma única cultura de gestão e um banco único de informações.
A GLP 360° organiza toda a empresa em quatro Centrais de Inteligência independentes. As Centrais não competem entre si — elas se complementam. Esse modelo garante especialização, organização, velocidade e integração entre todas as áreas. Cada Central possui:
Missão própria
Equipe e liderança próprias
Processos e métodos próprios
Indicadores próprios
Metas próprias
Dashboards próprios
Rotinas próprias
Banco único de informações
Toda revenda de gás atende dois mercados completamente diferentes. Apesar de venderem o mesmo produto, esses mercados possuem comportamentos, necessidades, processos e estratégias distintas. Por isso, a GLP 360° estabelece duas portas oficiais de entrada — cada uma com sua própria estrutura operacional.
Consumidor Final. Clientes Residenciais. Pequenos Consumidores. A principal porta de entrada do mercado residencial.
Pontos de Consumo. Revendas. Rotas Comerciais. Novas Cidades. Expansão de Mercado.
A CIA não alimenta a CIV. A CIV não é uma continuação do atendimento. São duas portas, dois mercados, duas operações, duas inteligências — mas uma única empresa.
Necessidade imediata: o gás acabou. O cliente entra em contato, solicita o produto, realiza o pagamento e recebe o pedido.
Sua decisão de compra pode acontecer em poucos minutos.
Restaurante, padaria, hotel, pizzaria, lanchonete, condomínio, indústria, empresa, hospital, escola, revenda ou cliente de rota comercial.
Sua compra pode envolver negociação, volume, prazo, preço, margem, frequência, logística, contrato, comodato, visitas, relacionamento comercial, acompanhamento e planejamento.
A Central de Inteligência do Atendimento é responsável por atender o consumidor final. Ela concentra toda a operação de atendimento receptivo da empresa, transformando contatos em pedidos e garantindo uma experiência rápida, organizada, humanizada e padronizada. A partir do momento em que o cliente entra em contato, começa a atuação da CIA — sua função não é apenas atender: é gerar uma excelente primeira impressão, criar confiança e eliminar filas.
Consumidores Finais · Clientes Residenciais · Pequenos Consumidores · Clientes que realizam pedidos pelos canais oficiais da empresa.
Gerente de Atendimento · Supervisor de Atendimento · Coordenador · Atendentes · Operadores · Analistas de Qualidade. Dependendo do tamanho da operação, a estrutura pode ser ampliada ou reduzida.
A Central de Inteligência de Vendas é responsável pela operação comercial B2B da empresa. Sua atuação é totalmente independente da Central de Atendimento. Enquanto a CIA trabalha com demanda receptiva, a CIV possui atuação comercial ativa: ela não espera o cliente procurar a empresa. Ela vai até o mercado — identifica oportunidades, prospecta, visita, negocia, vende, acompanha, desenvolve e expande, através de vendas consultivas.
A CIV administra integralmente sua própria operação: seus pedidos, programações, rotas, entregas comerciais, equipe, carteira, clientes e resultados. A operação da CIV não é gerenciada pela CIL. Essa separação garante autonomia, especialização e clareza de responsabilidades.
Gerente de Vendas · Supervisor Comercial · Coordenadores Comerciais · Consultores de Vendas · Entregadores Vendedores · Promotores Comerciais · Representantes.
Responsável pela estratégia comercial: planejamento, metas, carteiras, territórios, rotas, acompanhamento, indicadores, desenvolvimento da equipe e resultados.
Responsável pelo desenvolvimento comercial da sua carteira e território: prospecta, visita, negocia, vende, acompanha, desenvolve clientes, identifica oportunidades, recupera clientes e amplia volume.
Função estratégica: não apenas transporta produtos. Atende clientes, conhece o território e a rota, identifica oportunidades, observa concorrentes, prospecta, fortalece relacionamentos e realiza vendas. Um profissional operacional e comercial.
A Central de Inteligência Logística é responsável pela inteligência operacional da empresa: a gestão logística dos pedidos originados pela Central de Atendimento. A CIA atende e registra o pedido — a partir desse momento, começa a responsabilidade da CIL: coordenar rotas, entregadores, frota e controle operacional para transformar o pedido em uma entrega rápida, segura, eficiente e de qualidade, garantindo que a promessa feita ao consumidor final seja cumprida.
O cliente entra em contato. A CIA atende. O pedido é registrado e repassado. A CIL recebe, organiza, monitora, entrega e finaliza. Esse processo precisa funcionar como uma única engrenagem.
Gerente de Logística · Supervisor Operacional · Coordenador · Líderes de Equipe · Entregadores · Motoristas · Auxiliares.
● Logística: localiza o entregador mais próximo do cliente, marca o pedido e faz a gestão e o acompanhamento do pedido até ele ser finalizado.
A Central de Relacionamento e Inteligência é a única Central que atua sobre toda a base de clientes da empresa — de forma transversal. Não importa por onde o cliente entrou: CIA ou CIV, consumidor final, ponto de consumo, revenda, cliente de rota ou grande consumidor. Todos fazem parte da inteligência de relacionamento da organização. A CRI acompanha toda a jornada do cliente após a venda e é responsável por mantê-lo ativo durante todo o seu ciclo de vida — transformando clientes ocasionais em clientes recorrentes.
Conquistar um cliente custa dinheiro.
Perder um cliente custa ainda mais.
Por isso, a empresa não pode concentrar todos os seus esforços apenas em vender. Precisa proteger o que conquistou.
Todos os clientes da empresa: Consumidor Final · Pontos de Consumo · Revendas · Clientes de Rotas · Grandes Consumidores · Clientes Corporativos · Clientes Ativos · Inativos · Em Risco · Perdidos · Recuperados · Clientes VIP.
Gerente de Relacionamento · Supervisor · Agentes de Relacionamento · Analistas · Especialistas em CRM.
A CRI recebe informações da CIA, da CIV e da CIL. Analisa o comportamento dos clientes, identifica riscos e oportunidades, desenvolve ações — e devolve inteligência para toda a organização. Por isso, a CRI não está apenas no final da jornada. Ela está conectada a toda a jornada.
A GLP 360° não trabalha com uma única jornada linear. Ela funciona como um sistema integrado de especialidades — sem hierarquia operacional entre as Centrais, com integração de informações e compartilhamento de inteligência.
O cliente retorna à CIA — e o ciclo recomeça.
Retenção e desenvolvimento geram nova venda pela CIV.
Todas as Centrais trabalham com os mesmos fundamentos:
E todas seguem os mesmos princípios de comportamento — clique em cada pilar para conhecer como ele funciona na prática:
As quatro Centrais GLP 360° representam uma nova forma de administrar revendas de gás: mais inteligente, mais integrada, mais eficiente, mais previsível e mais lucrativa. Porque quando atendimento, vendas, logística e relacionamento trabalham como um único sistema, o cliente percebe a diferença em cada contato.
Cada Central possui missão, equipe, processos, indicadores e rotinas próprias — e, portanto, sua própria documentação. Aqui ficam os materiais oficiais da arquitetura.
Arquitetura e método são coisas diferentes. Esta biblioteca reúne os documentos das Centrais. Os documentos do método ficam na Biblioteca MICC™.
Abrir a Biblioteca MICC™ →Cada Central sabe exatamente: quem atende, o que faz, como faz, quem é responsável, o que precisa medir e quais resultados precisa entregar. Uma única inteligência organizacional, com um único propósito: transformar revendas de gás em empresas altamente organizadas, inteligentes, integradas e orientadas por dados.
Do atendimento à entrega · Da venda ao relacionamento
Das pessoas aos processos · Dos dados à inteligência · Do agora ao futuro