Apresentação
SOBRE ESTE VOLUME
A Academia CRI™ existe para que o sistema não dependa de ninguém estar presente. Ela transforma conhecimento em formação estruturada, formação em comportamento, e comportamento em cultura.
Esta versão definitiva inclui: níveis visuais com nomes que geram pertencimento, Passaporte CRI™ de progresso individual, Biblioteca de Casos Reais, sistema de Medalhas e a Trilha do Consultor GLP 360°.
Um método que não pode ser ensinado por outra pessoa não é um método. É dependência.
A Trilha de Formação — Do Bronze ao Consultor
6 módulos sequenciais. 6 títulos que geram identidade. Cada módulo é pré-requisito do próximo.
BRONZE PRATA OURO PLATINA DIAMANTE CONSULTOR Analista CRI™ Analista Certificado Especialista CRI™ Líder CRI™ Mestre CRI™ Consultor GLP 360° 8h 12h 16h 20h 24h 32h Cert. I Cert. II Cert. III Cert. IV Cert. V Cert. VI Cultura CRI™ Arquitetura Função e Cargo Métodos do Cargo Mestre CRI™ Consultor CRI™ MÓD NÍVEL TÍTULO CARGA CERT. O QUE AUTORIZA .
Analista Cultura CRI™ 01 ★ BRONZE 8h Cert. I CRI™ Analista Arquitetura 02 ★ PRATA 12h Cert. II Certificado Especialista Função e Cargo 03 OURO 16h Cert. III ★ CRI™ 04 Métodos do Cargo ★ PLATINA Líder CRI™ 20h Cert. IV 05 Mestre CRI™ ★ DIAMANTE Mestre CRI™ 24h Cert. V ★ Consultor Consultor CRI™ 06 32h Cert. VI CONSULTOR GLP 360°
Passaporte CRI™ — O Progresso Que Gera Pertencimento
O Passaporte CRI™ é o documento pessoal de formação de cada membro da equipe. Não é apenas um registro. É uma trajetória visível.
Cada módulo concluído é marcado. O próximo aparece como destino. O analista sabe exatamente onde está e para onde vai.
🚮 PASSAPORTE CRI™ Analista: [NOME DO ANALISTA] | Emissão: [DATA] | Unidade: [UNIDADE]
Mód. 01 Mód. 02 Mód. 03 Mód. 04 Mód. 05 Mód. 06 BRONZE PRATA OURO PLATINA DIAMANTE CONSULTOR Concluído Concluído Em andamento Não iniciado Não iniciado Não iniciado Progresso: 2 de 6 módulos concluídos | 1 em andamento | Próxima certificação: Especialista CRI™
- Nível Ouro
ÍCONES DO PASSAPORTE REGRAS DO PASSAPORTE
- ✅ Módulo concluído — certificação — Passaporte emitido na conclusão do
ativa Módulo 01
- ⏳ Módulo em andamento — avaliação — Atualizado pelo Coordenador a cada
em curso módulo concluído
- ⬜ Módulo não iniciado — pré- — Versão física arquivada na unidade +
requisitos pendentes versão digital na GLP 360°
- 🔒 Módulo bloqueado — certificação — Passaporte com módulo bloqueado não
anterior vencida pode ser usado como evidência de competência
- ⭐ Módulo com distinção — nota acima
de 95% Passaporte completo (6/6) é pré- requisito para candidatura a Consultor GLP 360°
Os 6 Módulos — Conteúdo e Certificação MÓD. 01 Analista CRI™
Cultura CRI™ ★ BRONZE Cert. I
MÓD. 02 Analista Certificado
Arquitetura ★ PRATA Cert. II MÓD. 03
Especialista CRI™
Função e Cargo ★ OURO Cert. III
MÓD. 04 Líder CRI™
Métodos do Cargo PLATINA ★ Cert. IV
Prova Exemplo — Módulo 01 ⭐ Bronze
Q1. Qual é o maior ativo de uma revenda de gás segundo a filosofia CRI™?
A) O estoque de botiJões B) Os caminhões e a frota C) A base de clientes ✓ D) A estrutura física da unidade Gabarito: C — A CRI™ parte de um princípio fundamental: o patrimônio mais valioso de uma revenda não é material. É a relação com os clientes.
Q2. O que diferencia uma Certificação CRI™ de um diploma convencional?
A) A certificação CRI™ tem validade vitalícia B) A certificação CRI™ é um status ativo que vence, pode ser renovado e pode ser revogado ✓ C) A certificação CRI™ não tem prova formal D) A certificação CRI™ é emitida automaticamente por tempo de serviço Gabarito: B — Certificação CRI™ não é diploma. É status ativo — vence, precisa ser renovado e pode ser revogado. Essa distinção é central para entender o sistema.
Q3. Segundo o Mandamento 01 da Constituição CRI™, o que é equivalente a dado ausente?
A) Dado desatualizado B) Dado sem ação ✓ C) Dado duplicado D) Dado não classificado Gabarito: B — Dado sem ação é ruído — não é inteligência. Registrar sem agir é o mesmo que não registrar. O Mandamento 01 é a base operacional de todo o sistema.
MÓD. 05 Mestre CRI™
Mestre CRI™ ★ DIAMANTE Cert. V Pré-requisito: Módulos 01 a 04 concluídos + mínimo 12 meses de operação com IAO™ ≥ 85 + indicação formal do Diretor CRI™.
AULA TÍTULO CONTEÚDO Como ensinar Cultura e Diferença entre saber um método e conseguir ensiná-lo.
Aula 1 — 4h Arquitetura Dinâmica dos erros comuns por módulo.
Como conduzir Como fazer o papel do cliente nos simulados. Como avaliar com Aula 2 — 4h laboratórios critérios — não com impressão.
Amostragem de 10 registros. Sinal de aprendizado real vs.
Aula 3 — 4h Como auditar IAO™ aprendizado de fachada.
Como liderar uma As 8 fases do Guia de Implantação. Quando avançar de fase.
Aula 4 — 4h implantação Como diagnosticar problemas.
Cada aluno ensina 30 min para a turma. Avaliação 360° com Aula 5 — 4h Aula prática pelo aluno feedback estruturado.
20 questões + defesa oral. Cerimônia com assinatura da Aula 6 — 4h Prova final e Cerimônia Constituição perante a equipe.
MÓD. 06 Consultor GLP 360°
Consultor CRI™ ★ CONSULTOR Cert. VI O Módulo 06 forma o Consultor GLP 360° — a pessoa que vai implantar a CRI™ em novas revendas do Brasil. Não é extensão do Mestre. É uma trilha diferente, com habilidades diferentes.
Pré-requisito obrigatório: Certificação Nível V (Diamante) + mínimo 2 implantações assistidas + aprovação da GLP 360°.
AULA TÍTULO CONTEÚDO Como mapear uma revenda em 48h: ISB™ baseline, IQC™, Aula 1 — 4h Diagnóstico Comercial T.I.R.™, BIE™ retrospectivo. Entregável: relatório de diagnóstico padrão GLP 360°.
Implantação — As 8 Guia de Implantação na prática. Como adaptar o método à Aula 2 — 6h Fases realidade local. Quando acelerar e quando frear.
Como auditar método — não apenas resultado. IAO™ de Aula 3 — 4h Auditoria de Método equipe. Score de Governança. Relatório de auditoria.
Como apresentar dados para a diretoria de uma revenda. ISB™ Aula 4 — 4h Apresentação Executiva como argumento financeiro. CIN™ como ferramenta de decisão.
Como lidar com resistência da equipe. Como criar adesão sem Aula 5 — 4h Gestão de Mudança coerção. Os 4 perfis de resistência e como trabalhar cada um.
Condução de Reuniões e Como conduzir a Sala de Guerra™ em unidade nova. Cadência Aula 6 — 4h Sala de Guerra™ de reuniões. Como transformar reunião em decisão.
Cenário: revenda fictícia com ISB™ 58, 3.200 inativos, equipe Simulação de Aula 7 — 4h sem F.A.R.™. Aluno conduz diagnóstico, proposta e primeiros Implantação Completa 30 dias.
Prova e Certificação Defesa oral de caso real perante banca GLP 360°. Nota mínima:
Aula 8 — 2h Consultor 88/100.
📚 GUIA DO INSTRUTOR — MÓDULO 06 — CONSULTOR GLP 360° 🎯 Objetivo: Formar pessoas que implantam o método com a mesma profundidade de quem o criou — em contextos diferentes, com equipes diferentes, sem Nilson presente.
⏱ Tempo: 8 aulas. Total: 32h. Rec: Aula 7 é o centro de tudo — reservar energia para ela.
📋 Preparo: Selecionar uma revenda real como caso base para as aulas. O aluno trabalha com dados reais ao longo de toda a formação.
🎫 Como ensinar: Aula 5 (Gestão de Mudança): usar dinâmica dos 4 perfis. Cada aluno recebe um perfil de resistência para jogar. O instrutor faz o papel do gestor da revenda. Realismo total.
❌ Erro do instrutor: Ensinar técnica de apresentação sem ensinar como ler a sala. O Consultor precisa adaptar a apresentação ao perfil do diretor — técnico, financeiro ou emocional. Isso precisa ser ensinado.
✅ Sinal de aprendizado: O aluno consegue diagnosticar uma revenda que nunca viu e propor as 3 primeiras ações com argumentação baseada em dados — sem consultar o manual.
LABORATÓRIOS PRÁTICOS
Situações reais da Pacheco Gás — o aluno executa, o instrutor avalia 🧪 LABORATÓRIO — PCI™ e JCC™ — A Fila de Segunda-Feira 📄 Cenário: 07h30 de segunda-feira. Lista PCI™ com 47 clientes. 11 em JCC™. 8 com follow-up pendente de sexta.
📊 Dados: Lista completa com data de última compra, frequência histórica e NPC™. 11 em JCC™, 8 sem resposta.
🎯 Missão: Priorizar, executar todos os 11 JCC™ antes das 09h30 e registrar 100% na F.A.R.™.
✅ Critérios: JCC™ contatados antes das 09h30. F.A.R.™ com estado emocional. Script adequado ao perfil NCC™.
💡 Reflexão: O erro mais comum: trabalhar por ordem alfabética. A pergunta certa: 'Quem perde hoje se eu não contatar?' 🧪 LABORATÓRIO — R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™ — Dona Maria, 214 dias 📄 Cenário: Dona Maria: cliente há 4 anos, inativa há 214 dias (N3). LTV: R$ 6.800. Sem causa registrada. Entregador trocou há 8 meses.
📊 Dados: F.A.R.™ completa. CIA™: N3, score de recuperação alto pelo LTV.
🎯 Missão: Executar as etapas R, E e C do R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™ ao vivo. Instrutor faz o papel de Dona Maria.
✅ Critérios: Etapa R concluída antes do contato. Etapa E sem agenda comercial. Etapa C com escuta que revela a causa.
Reflexão: A maioria quer ir direto para a oferta. Quando Dona Maria responde 'fiquei com medo', o 💡 aluno sem Etapa C trava.
LABORATÓRIO — CVR™ — Seu Marcos, IRE™ 74
🧪 Cenário: Seu Marcos: 2 anos de histórico, IRE™ 74 em 12 dias, 3 IFT™ Vermelhos no mês, T.A.R.™ 📄 19 dias.
📊 Dados: F.A.R.™ de Seu Marcos. IRE™ 74. Histórico de 3 entregas vermelhas.
🎯 Missão: Protocolo CVR™ completo: contato humanizado, escuta ativa, identificar causa, prometer só o que pode.
✅ Critérios: Contato não foi genérico. Causa identificada. Compromisso dentro da autoridade do analista. F.A.R.™ com BIE™.
💡 Reflexão: Erro clássico: usar script de pós-venda no CVR™. 'Seu gás chegou certinho?' para quem não compra há 8 dias.
🧪 LABORATÓRIO — MODO CRISE — Cliente gravou vídeo 📄 Cenário: Cliente postou vídeo no Instagram sobre atraso de 50 minutos. 23 comentários.
Coordenador manda print: 'O que fazer?' 📊 Dados: Print do vídeo. Histórico: 14 meses, 2 IFT™ Vermelhos recentes, sem reclamações formais anteriores.
🎯 Missão: Definir as 3 primeiras ações em ordem. Redigir mensagem privada de estabilização.
Identificar para quem escalar.
✅ Critérios: Não respondeu no post público. Mensagem privada humanizada enviada. Diretor CRI™ escalado imediatamente.
💡 Reflexão: Alunos querem resolver. A resposta correta é estabilizar e escalar — não resolver.
BIBLIOTECA CRI™ DE CASOS REAIS
Classificados por método — para treinar, estudar e desenvolver novos instrutores A Biblioteca CRI™ reúne casos reais documentados e classificados. Cada caso é uma situação que aconteceu, com a ação tomada, o resultado e a lição. São a base para treinamento de instrutores e para desenvolvimento contínuo da equipe.
A versão inicial contém casos demonstrativos. A biblioteca cresce a cada operação — cada analista pode contribuir com casos documentados na F.A.R.™.
Categoria: PCI™ e JCC™ — Recorrência
PCI™ | O contato no momento certo PCI-001 Contexto: Seu Antônio, Recorrente Fiel, frequência de 28 dias. Hoje: D+26. JCC™ ativado.
Situação: Analista tem 47 clientes na lista. Seu Antônio está em JCC™ mas não é o primeiro da lista alfanumérica.
Ação correta: Analista prioriza por JCC™ — não por ordem. Seu Antônio é o segundo contato do dia, às 07h52.
Resultado: Resposta em 8 minutos: 'Pode mandar dois!' Concorrente abordou o mesmo cliente 4 horas depois.
Lição: Prioridade por janela crítica, não por ordem, é o que separa presença de protocolo.
PCI™ | O script errado para o perfil certo PCI-002 Contexto: Dona Célia, Recorrente Fiel, frequência 31 dias, responde rápido pelo WhatsApp.
Situação: Analista envia mensagem genérica: 'Bom dia! Precisando de gás? Estamos à disposição!' Ação correta: Analista revisa NCC™ antes do contato. Dona Célia responde a linguagem pessoal. Script ajustado: 'Bom dia, dona Célia! Por aqui tudo pronto para quando a senhora precisar. 😊 ' Resultado: Com script genérico: 40% de conversão naquele dia. Com personalizado: 78%.
Lição: Script padrão tem custo invisível: parece que funciona porque alguns respondem. O dado real revela o que o olho não vê.
Categoria: CVR™ — Retenção
O vermelho que não reclamou CVR-001 CVR™ | Contexto: Dona Rita, Recorrente Flexível, 38 dias de frequência. IRE™ subiu para 68 sem nenhuma reclamação formal.
Situação: Sistema alerta IRE™ > 65. IFT™ Vermelha em 2 das últimas 3 entregas. T.A.R.™ em 14 dias.
Ação correta: Analista liga (não mensagem). Tom humanizado: 'Dona Rita, faz um tempinho que a gente não se falava. Está tudo bem?' Causa revelada: entregador novo não avisa antes de chegar.
Resultado: Melhoria aplicada. IRE™ caiu para 29 em 2 semanas. Dona Rita ativa há mais 11 meses.
Lição: Clientes que não reclamam são os mais perigosos — vão embora em silêncio. O IRE™ os identifica antes.
Categoria: R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™ — Reativação
REA-001 R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™ | A etapa que salvou a reativação Contexto: Seu José, inativo há 156 dias (N3). LTV: R$ 5.200. BIE™: sem causa registrada.
Situação: Analista envia etapa E: 'Sentimos sua falta, seu José.' Cliente responde secamente: 'Tô bem.' Ação correta: Analista não vai para a oferta. Etapa C: 'Que bom! A gente sentia falta. Pode me contar o que aconteceu?' Cliente conta: preço foi o motivo declarado, mas na conversa revela que o entregador o tratou mal.
Resultado: Causa real: relacional, não comercial. Analista trabalha a reconexão. Pedido feito em D+3.
Lição: Quando o cliente diz 'preço', quase nunca é o preço. A etapa C revela o motivo real.
A oferta cedo demais REA-002 R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™ | Contexto: Dona Maria, inativa há 214 dias (N3). LTV: R$ 6.800.
Situação: Analista executa etapa E corretamente. Dona Maria responde e parece receptiva. Analista pula para etapa O: 'Para sua volta, temos uma condição especial!' Ação correta: Analista corrigido pelo Coordenador: etapa C não foi feita. Novo contato com etapa C: 'Posso te contar o que mudou aqui?' Dona Maria revela que ficou com receio após troca de entregador.
Resultado: Sem a etapa C: oferta rejeitada. Com a etapa C: reconexão emocional estabelecida. Pedido feito em D+2.
Lição: Promoção no primeiro contato fecha a janela emocional e abre a janela comercial — na hora errada.
Categoria: CPP™ — Cliente Premium
CPP™ | O Premium que quase foi embora CPP-001 Contexto: Dona Francisca, CPP™, compra 3x/mês, LTV de R$ 24.000. IRE™ subiu para 54.
Situação: Sistema alerta IRE™ > 50 para CPP™. Analista vê o alerta mas decide lidar sozinho sem escalar.
Ação correta: Coordenador detecta na auditoria semanal que alerta não foi escalado. Assume pessoalmente.
Liga para Dona Francisca: 'Estou ligando pessoalmente porque a senhora é muito importante para a gente.' Resultado: Dona Francisca: 'Que surpresa boa! Estava pensando mesmo em experimentar outro.' Retida.
IRE™ caiu para 22.
Lição: Para Premium, IRE™ > 50 é emergência — não é problema de amanhã. E emergência Premium é do Coordenador.
Categoria: Modo Crise
CRI-001 CRISE | O Instagram que virou oportunidade Contexto: Cliente posta vídeo sobre atraso de 50 min. 23 comentários em 2 horas. Analista não sabe o que fazer.
Situação: Analista quer responder nos comentários explicando o motivo do atraso.
Ação correta: Analista não responde nos comentários. Captura o print. Escala para Diretor em 8 minutos.
Diretor envia mensagem privada: 'Vi seu post e quero resolver pessoalmente. Posso te ligar agora?' Cliente aceita.
Resultado: Cliente remove o post após conversa com o Diretor. Elogio publicado no dia seguinte: 'Raros de ver hoje.' Lição: Crise pública tratada com atenção privada vira prova de caráter. Quem trata crise bem sai mais forte.
SISTEMA DE MEDALHAS CRI™
Gamificação que aumenta retenção e reconhece excelência no método Medalhas não são enfeite. São reconhecimento de comportamento que precisa ser reforçado. Cada medalha marca um momento em que o analista fez exatamente o que o método pede — quando era mais fácil fazer diferente.
Primeiro JCC™ Perfeito Primeira Recuperação N3 Primeira Crise Resolvida Converteção em janela crítica com Reativação de inativo acima de 180 Situação crítica tratada com F.A.R.™ completa e estado dias com R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™ protocolo correto: estabilizou, emocional registrado. completo. escalou e registrou.
Como ganhar: Primeiro JCC™ convertido Como ganhar: Primeiro N3 reativado — 3 Como ganhar: Primeiro caso de crise com com registro 100% correto. compras confirmadas em 90 dias. protocolo seguido corretamente.
100 F.A.R.™ Perfeitas Nota de Excelência Mês Imbatível Cem registros consecutivos com Qualquer prova da trilha com nota TRR™ acima de 85% e IAO™ todos os campos preenchidos sem acima de 95/100. acima de 90 no mesmo mês.
apontamento de auditoria.
Como ganhar: Nota ≥ 95 em qualquer Como ganhar: Um mês com TRR™ ≥ 85% Como ganhar: 100 registros auditados prova de certificação. e IAO™ ≥ 90 simultaneamente.
sem nenhum campo em branco.
Premium Protegido Sprint de Reativação Instrutora/Instrutor Cliente CPP™ em IRE™ > 50 retido TRI™ acima de 20% em um único Conduzir um laboratório prático com zero perda de compra. mês. completo avaliado pelo Coordenador com nota ≥ 85.
Como ganhar: Primeiro Premium com Como ganhar: TRI™ ≥ 20% em qualquer IRE™ crítico retido sem perda. mês. Como ganhar: Primeiro laboratório conduzido como instrutor.
REGRAS DO SISTEMA DE MEDALHAS
- Medalhas são registradas na F.A.R.™ e no Passaporte CRI™ pelo Coordenador no dia
seguinte ao feito.
Nenhuma medalha pode ser auto-atribuída — o Coordenador valida sempre.
- Medalhas aparecem no Passaporte com data e caso documentado. São permanentes —
não vencem.
- Mural de medalhas na unidade: nome do analista + medalha + data. Visível para toda a
equipe.
- Analista com 5 ou mais medalhas é elegível para indicação ao Módulo 05 (Mestre CRI™).
SIMULAÇÃO INTEGRADA — O DIA MAIS DIFÍCIL
Prova final do Módulo 05 — 3 horas, 6 situações simultâneas, sem pausa Esta simulação é a prova prática final do Módulo 05. O aluno enfrenta 6 situações consecutivas sem pausa entre elas. O instrutor não dá feedback durante — só depois.
🎯 CENÁRIO GERAL Segunda-feira, 07h28. Você abre o sistema e encontra:
1. ISB™ da unidade: 68 (caiu 11 pontos na semana) 2. Lista PCI™: 52 clientes, 18 em JCC™ 3. Entregas de ontem: IFT™ Vermelho em 31% 4. 4 cancelamentos sem classificação no BIE™ 5. 1 cliente Premium com IRE™ de 79 — sem resposta há 12 dias 6. 1 mensagem no Instagram com 47 comentários sobre atraso Você tem 3 horas. Defina a ordem de ação e execute cada situação.
Rubrica de Avaliação da Simulação
CRITÉRIO PONTOS O QUE O AVALIADOR OBSERVA Ordem de priorização correta Instagram > Premium IRE™ > JCC™ > IFT™ > 20 pts BIE™ > PCI™ restante.
Instagram: ação correta Não respondeu no post. Mensagem privada.
20 pts Diretor escalado imediatamente.
Premium: protocolo CPP™ Escalou para Coordenador com contexto 15 pts completo. Não tentou resolver sozinho.
JCC™: todos os 18 contatados Todos registrados com F.A.R.™ e estado 15 pts emocional antes das 10h.
BIE™: 4 cancelamentos classificados Causa real identificada em cada um. Não 15 pts classificou 'Outros' sem investigar.
ISB™ 68: diagnóstico correto Identificou IFT™ e TRR™ como componentes 15 pts mais baixos. Plano de ação citado.
GUIA DO INSTRUTOR
Uso exclusivo de instrutores certificados — não entregar ao aluno Regra número 1 do instrutor CRI™: você nunca ensina teoria. Você sempre parte de uma situação real.
📚 GUIA DO INSTRUTOR — MÓDULO 01 — BRONZE 🎯 Objetivo: Fazer o aluno internalizar os 12 Mandamentos como crença — não como regra.
⏱ Tempo: 4 aulas de 2h. Total: 8h.
📋 Preparo: Separar 2 casos reais de violação de mandamento para a Aula 3.
🎫 Como ensinar: Aula 1: começar com 'Quantos clientes a Pacheco Gás perdeu no último ano?' Deixar o aluno estimar. Mostrar o número real: 8.048. O silêncio após o número é o melhor início de aula possível.
❌ Erro do instrutor: Ensinar os 12 Mandamentos lendo um por um. Para cada mandamento, apresentar o que acontece quando é violado.
✅ Sinal de aprendizado: O aluno consegue dar um exemplo pessoal de quando já violou um mandamento específico.
📚 GUIA DO INSTRUTOR — LABORATÓRIOS — Como Fazer o Papel do Cliente Objetivo: Criar uma simulação tão real que o aluno sente a pressão da situação real.
🎯 ⏱ Tempo: Mínimo 45 min por laboratório: 20 min simulação + 25 min feedback.
📋 Preparo: Estudar o perfil do cliente simulado. O instrutor precisa saber a história para responder de forma coerente.
🎫 Como ensinar: Regra de ouro: responder ao que o aluno FIZER, não ao que deveria fazer. Se o aluno começa com oferta, Dona Maria reage como Dona Maria real reagiria. Isso gera o aprendizado real.
❌ Erro do instrutor: Dar dicas durante a simulação. O erro revela onde está o gap — interromper tira o aprendizado.
✅ Sinal de aprendizado: O aluno não precisa que o instrutor diga 'errou'. Ele mesmo percebe quando a simulação trava.
📚 GUIA DO INSTRUTOR — MÓDULO 06 — CONSULTOR 🎯 Objetivo: Formar pessoas que implantam o método em contextos que nunca viram antes.
Tempo: 8 aulas de 4h. Total: 32h. Aula 7 é o centro — reservar energia para ela.
⏱ 📋 Preparo: Selecionar uma revenda real como caso base. O aluno trabalha com dados reais ao longo de toda a formação.
🎫 Como ensinar: Aula 5 (Gestão de Mudança): dinâmica dos 4 perfis de resistência. Cada aluno recebe um perfil para jogar. O instrutor faz o gestor da revenda. Realismo total.
❌ Erro do instrutor: Ensinar técnica sem ensinar como ler a sala. Consultor precisa adaptar ao perfil do diretor — técnico, financeiro ou emocional.
✅ Sinal de aprendizado: O aluno consegue diagnosticar uma revenda que nunca viu e propor as 3 primeiras ações com argumentação baseada em dados.
Do Bronze ao Diamante.
Do Diamante ao Consultor.
Cada etapa é uma escolha de crescer.