Apresentação
SOBRE ESTE VOLUME
O executivo não precisa acessar o processo. Precisa de relatórios.
Este volume define os 3 níveis de dashboard da CRI™ — com modelos preenchidos, campos obrigatórios, frequência e quem leva para quem.
Nível 1 — Relatório Operacional (Coordenador/Diretor CRI™) — Diário + Decenal | Nível 2 — Relatório Executivo (Diretoria) — Diário | Nível 3 — Relatório Analítico (CIN™) — Mensal
NÍVEL 1 — RELATÓRIO OPERACIONAL
Coordenador e Diretor CRI™ | Diário (Sala de Guerra™) + Decenal (dias 11, 21 e 1) O Relatório Operacional é a base diária da Sala de Guerra™. Ele também serve como relatório decenal nos dias 11, 21 e 1 de cada mês — com visão acumulada do período.
1-A — Relatório Diário (Sala de Guerra™)
Preenchido todo dia antes das 07h30. Apresentado pelo Coordenador na abertura da Sala de Guerra™. Tempo de leitura: 5 minutos.
📊 RELATÓRIO DIÁRIO CRI™ — [DATA] — [UNIDADE] 🟢 VENDAS P13 ontem: [X] botijões | Meta do mês: [X] | Realizado até hoje: [X] ([X]%) P13 Consumidor Final: [X] | Pontos de Consumo: [X] | Portaria: [X] | Atacado: [X] Top entregador do dia: [Nome] — [X] P13 🟡 IFT™ (Faixa de Tempo) Verde: [X]% | Amarelo: [X]% | Vermelho: [X]% (meta Verde ≥80%) Alerta: [X] entregas Vermelhas ontem — pós-venda obrigatório: [pendente/concluído] 🔴 RETENÇÃO E RISCO Clientes com IRE™ > 65 hoje: [X] (ontem: [X]) Cancelamentos ontem: [X] | Classificados no BIE™: [X/X] Causa principal: [preencher] 🔵 RECORRÊNCIA PCI™ trabalhado: [X] de [X] clientes ([X]%) — meta ≥95% JCC™ hoje: [X] clientes em janela crítica | Convertidos: [X] TRR™ acumulado do mês: [X]% — meta 80% 🔄 REATIVAÇÃO Inativos abordados ontem: [X] N1 | [X] N2 Reativados este mês: [X] | Receita recuperada: R$ [X] TRI™ do mês: [X]% — meta 10–20% 🎯 ISB™ ISB™ hoje: [X] | Média do mês: [X] | Semana anterior: [X] — meta ≥85 ⚠️ ALERTAS DO DIA [Preencher com alertas específicos: clientes críticos, padrões, ocorrências]
1-B — Relatório Decenal (Dias 11, 21 e 1)
📈 RELATÓRIO DECENAL CRI™ — [DIA 11 / 21 / 01] — UNIDADE: [NOME] Período: [DD/MM] a [DD/MM/AAAA] | Comparativo: mesmo período [ANO ANTERIOR] 🟢 VENDAS POR SEGMENTO ▶ Consumidor Final: P13: [X] P13 ant: [X] Var: [↑/↓][X]% ▶ Pontos de Consumo: P13: [X] | P20: [X] | P45: [X] Ant: [X] Var: [↑/↓][X]% ▶ Portaria: P13: [X] | P20: [X] Ant: [X] Var: [↑/↓][X]% ▶ Atacado: P13: [X] Ant: [X] Var: [↑/↓][X]% Meta do período: [X] | Realizado: [X] ([X]%) | Status: [ ✅ Atingido / ❌ Abaixo] 🚚 VENDAS POR ENTREGADOR [Nome]: P13 [X] | P20 [X] | P45 [X] | Regulador [X] | Vasilhame [X] [Nome]: P13 [X] | P20 [X] | P45 [X] | Regulador [X] | Vasilhame [X] → Ranking: 1º [Nome] ([X] P13) | 2º [Nome] ([X] P13) | 3º [Nome] ([X] P13) 🟡 IFT™ — Faixa de Tempo do Período Período atual: Verde [X]% Amarelo [X]% Vermelho [X]% 🟢 🟡 🔴 Período anterior: 🟢 Verde [X]% 🟡 Amarelo [X]% 🔴 Vermelho [X]% ❌ CANCELAMENTOS Total do período: [X] cancelamentos | Período anterior: [X] | Variação: [↑/↓][X] Desistência/Atraso: [X] | Duplicidade: [X] | Cadastro errado: [X] Preço: [X] | Outra revenda: [X] | Outros: [X] Causa principal do período: [preencher com base no BIE™] 🔄 REATIVAÇÃO DO PERÍODO Inativos abordados: [X] (N1: [X] N2: [X] N3: [X] N4: [X]) Reativados: [X] | TRI™: [X]% | Receita recuperada: R$ [X] Permanecia 90 dias: [X]% dos reativados com ≥3 compras 🎯 INDICADORES CRI™ ISB™: [X] (anterior: [X]) — meta ≥85 TRR™: [X]% | IRE™ médio: [X] | IQC™: [X]% | IQE™: [X] TPCP™: [X]% | TCC™: [X]% | T.I.R.™ médio: [X] min
Exemplo Preenchido — Açailândia (Modelo Real)
📌 RELATÓRIO DECENAL — Unidade Açailândia — 01/05 a 31/05/2026 🟢 VENDAS POR SEGMENTO Consumidor Final — P13: 1.455 (mai/25: 1.881) ▼ -22,97% Pontos de Consumo — P13: 838 | P20: 07 | P45: 38 (mai/25: 857+20) ▲ +0,11% Portaria — P13: 117 (mai/25: 393) ▼ -70,29% Atacado — P13: 534 (mai/25: 806) ▼ -33,75% TOTAL P13: 2.944 | Meta: 4.098 | Atingido: 71,84% ⚠️ ABAIXO DA META 🚚 RANKING DE ENTREGADORES (P13) 1º Renan: 382 | 2º Ithawan: 407 | 3º David: 336 | 4º Kennedy: 307 5º Océlio: 303 | 6º Leândro: 225 | 7º Diego: 177 | 8º Lucas: 37 🟡 IFT™ — Evolução Mai/2026: 🟢 Verde 73% 🟡 Amarelo 12% 🔴 Vermelho 15% Mai/2025: 🟢 Verde 62% 🟡 Amarelo 14% 🔴 Vermelho 24% → Melhora consistente. Meta Verde ≥80% quase atingida.
❌ CANCELAMENTOS (67 total) Outros motivos: 42 | Cadastro errado: 09 | Duplicidade: 07 | Pediu em duas revendas: 04 Preço: 03 | Desistência/Atraso: 02 → Redução de 84 para 67 vs. mai/25 ▼ -20,2%. BIE™ em evolução.
⚠️ ALERTA PRINCIPAL: Meta de P13 atingida em apenas 71,84%. Portaria com queda crítica de 70%. Requer diagnóstico imediato.
NÍVEL 2 — RELATÓRIO EXECUTIVO
Diretoria Pacheco Gás | Diário — entregue antes das 08h O diretor não precisa ler o processo. Precisa saber: estamos crescendo ou encolhendo? Onde está o risco? O que exige decisão hoje?
Máximo 1 página. Sem jargão operacional. Com ISB™ destacado, varição de receita e alertas críticos.
ISB™ P13 HOJE TRR™ TRI™ CANC. IFT™ 🟢
Saúde da base vs. meta [X] recorrência reativação vs. [X] ant. verde RECEITA PROTEGIDA RECEITA RECUPERADA RECEITA EM RISCO R$ [X] este mês pela CRI™ R$ [X] de inativos reativados [X] clientes com IRE™ > 65 🎯 RELATÓRIO EXECUTIVO CRI™ — [DATA] — CONSOLIDADO 10 UNIDADES 💰 RECEITA P13 total ontem (10 unidades): [X] botijões | Meta diária: [X] | [X]% da meta Acumulado do mês: [X] | Meta mensal: [X] | [X]% atingido Receita estimada do dia: R$ [X] (ticket médio R$ 122,86) Receita protegida pela CRI™ este mês: R$ [X] | Recuperada de inativos: R$ [X] 🎯 SAÚDE DA BASE (ISB™) ISB™ consolidado hoje: [X] — meta ≥85 Unidades abaixo de 80: [X] — [nomes] ⚠️ requer atenção Melhor unidade da semana: [Nome] — ISB™ [X] 🔴 ALERTAS QUE EXIGEM DECISÃO Unidades com meta abaixo de 70%: [nomes] — diagnóstico necessário IFT™ Vermelho acima de 20% em: [nomes] — problema logístico Queda de ISB™ > 5 pontos em 2 semanas: [nomes] Cancelamentos acima da média: [nomes] — causa: [preencher] 📈 TENDÊNCIA ISB™ últimos 7 dias: [X] → [X] → [X] → [X] → [X] → [X] → [X] TRR™ últimos 30 dias: [X]% (meta 80%) — Tendência: [↑ crescendo / ↓ caindo / → estável] Inativos recuperados este mês: [X] | LTV gerado: R$ [X] ✅ AÇÕES DO DIA (Diretor CRI™ responsável) [Preencher com máximo 3 ações prioritárias do dia + responsável + prazo]
Guia de Interpretação — O que o Diretor precisa saber
INDICADOR QUANDO PREOCUPAR O QUE FAZER Abaixo de 75 por 2 semanas Reunião com Diretor CRI™. Diagnóstico de componentes.
ISB™ Plano em 48h.
Abaixo de 75% no acumulado Verificar IFT™ e causa de cancelamento. Revisão de rota Meta P13 se logística.
TRR™ Abaixo de 70% por 15 dias Ativar reforço no PCI™ e JCC™. Auditoria de F.A.R.™.
Acima de 20% por 3 dias Problema logístico. Chamar Gerente de Unidade. Rota em IFT™ Vermelho revisão.
Cancelamentos Acima de 15% a.m. BIE™ com causa-raiz. Plano de ação em 15 dias.
TRI™ Abaixo de 8% por 2 meses Revisar fila CIA™. Qualidade do R.E.C.O.N.E.C.T.A. X™.
NÍVEL 3 — RELATÓRIO ANALÍTICO MENSAL
CIN™ — Centro de Inteligência do Negócio | Todo dia 1º | Diretoria + Diretor CRI™ O relatório analítico transforma 30 dias de dados em inteligência estratégica. Responde: por que os números estão como estão? O que vai acontecer no próximo mês se nada mudar?
🧠 RELATÓRIO ANALÍTICO CIN™ — [MÊS/ANO] — PACHECO GÁS 1. EXECUÇÃO vs. METAS Total P13 (10 unidades): [X] | Meta: [X] | Atingimento: [X]% Melhor unidade: [Nome] — [X]% | Pior: [Nome] — [X]% Unidades acima da meta: [X]/10 | Abaixo: [X]/10 ISB™ médio do mês: [X] (mês anterior: [X]) — Tendência: [↑/↓/→] 2. SAÚDE DA CARTEIRA Clientes ativos: [X] | Inativos: [X] ([X]% da base total) Novos clientes no mês: [X] | Cancelamentos: [X] | Saldo: [↑/↓][X] VCC™ (Valor da Carteira): R$ [X] (mês anterior: R$ [X]) IQC™ médio: [X]% | CPP™ retidos: [X]% de [X] Premium 3. REATIVAÇÃO E RECUPERAçÃO Inativos abordados: [X] | Reativados: [X] | TRI™: [X]% Receita recuperada: R$ [X] | LTV médio do reativado: R$ [X] Permanencia 90 dias: [X]% com ≥3 compras | Meta: ≥60% CIA™ atual: N1 [X] | N2 [X] | N3 [X] | N4 [X] 4. INTELIGÊNCIA TERRITORIAL (MDC™) Bairros em crescimento: [nomes com %] Bairros em retração: [nomes com %] — causa: [BIE™ / IFT™ / concorrência] IDT™ médio: [X]% | Bairros com IDT™ abaixo de 60%: [X] Movimentação de concorrência identificada: [bairros] 5. I.P.R.™ — PREDIÇÃO DO PRÓXIMO MÊS Clientes com I.P.R.™ baixo (risco de perda nos próximos 30 dias): [X] Receita em risco: R$ [X] | Prioridade de proteção: [lista top 10] Projeção de vendas próximo mês (base atual + tendência): [X] P13 Projeção de reativação próximo mês (TRI™ esperado): [X] clientes 6. CAUSA-RAIZ (BIE™ + MDC™) Principal causa de cancelamento do mês: [categoria BIE™ + %] Plano de ação já implementado: [descrever] Plano de ação pendente: [descrever + responsável + prazo] 7. DECISÕES RECOMENDADAS PELO CIN™ ALERTA: [descrever situação que exige decisão imediata] RECOMENDAÇÃO: [o que priorizar no próximo mês com base nos dados] DECISÃO SUGERIDA: [ação estratégica com base na inteligência consolidada]
Calendário Oficial de Relatórios CRI™
Todos os relatórios têm data, responsável, destinatário e hora de entrega definidos. Atraso em relatório é atraso em decisão.
FREQ. RELATÓRIO O QUE CONTÉM RESPONSÁVEL DESTINATÁRI ATÉ O Vendas D-1, IFT™, IRE™, Coordenador Equipe + Diretor 07h30 Diário Sala de Guerra™ PCI™, alertas CRI™ ISB™, receita, alertas críticos, Diretor CRI™ Diretoria Pacheco 08h00 Diário Executivo Diário ações Comparativo período, BIE™, Coordenador Diretor CRI™ 07h00 Decenal Dias 11/21/1 entregadores, IFT™ Operacional ISB™ semanal, TRR™, TRI™, Diretor CRI™ Diretoria Sexta 17h Semanal Resumo Semanal MDC™ Mês completo, predição, BI Comercial Diretor + Diretoria 09h00 Dia 1 Analítico CIN™ causa-raiz, decisões Score de Auditoria 8 dimensões, ISB™ Diretor CRI™ GLP 360° + Agendado Trimestral Governaça histórico, IPI™ Diretoria
Como Preencher os Relatórios — Campo a Campo
Este capítulo ensina de onde vem cada número. O relatório é tão bom quanto a fonte dos dados.
CAMPO FONTE DO DADO COMO CALCULAR / COLETAR P13 total Sistema de pedidos Soma de todos os pedidos P13 entregues no período.
IFT™ (%) Registro de entrega (Entregas dentro da faixa) ÷ Total de entregas × 100.
C.A.O.™ / WhatsApp Tempo entre recebimento do pedido e repasse ao T.I.R.™ entregador.
Cálculo automático Score ponderado de 6 componentes. Ver fórmula Vol.
ISB™ IV.
F.A.R.™ + pedidos Clientes que recompraram no período ÷ Base ativa × TRR™ (%) 100.
Cálculo diário Score composto de 4 variáveis. Atualizado a cada IRE™ interação.
TRI™ (%) F.A.R.™ reativação Inativos reativados ÷ Total abordados × 100.
BIE™ Todo cancelamento registrado e classificado. Meta:
Cancelamentos 100%.
Receita protegida F.A.R.™ + pedidos Clientes retidos por ação da CRI™ × Ticket médio.
Receita recuperada TRI™ × ticket Inativos reativados × Ticket médio × meses ativos.
I.P.R.™ Score preditivo 7 variáveis de comportamento e experiência. Ver Vol. IV.
Base ativa × LTV Clientes ativos × LTV médio (R$ 7.371 — Pacheco VCC™ Gás).
PAINEL 4 — ISB™ DESTRINCHADO
O KPI principal da CRI™ — como é composto e como interpretar cada camada O ISB™ é o número que responde se a CRI™ está funcionando. Mas um ISB™ baixo não diz onde está o problema. Esta página mostra a decomposição completa.
ISB™ — ÍNDICE DE SAÚDE DA BASE
Score de 0 a 100 | Meta: ≥85 | Ref. Nacional: ≥95 ISB™ = TRR™×25% + IRE™inv×20% + IQC™×20% + TRI™×15% + IFT™×10% + IQE™×10% TRR™ IRE™ IQC™ TRI™ IFT™ IQE™
Recorrência Risco inverso Qualidade cad. Reativação Faixa tempo Experiência Meta: ≥80% Meta: médio < 40 Meta: ≥95% Meta: 10–20% Meta: ≥80% verde Meta: ≥90
ISB™ CLASSIFICAÇÃO SE ESTÁ BAIXO — VERIFICAR PRIMEIRO 95–100 REFERÊNCIA Compartilhar como modelo. Candidato a Certif. Mestre CRI™.
85–94 ALTA PERFORMANCE Manter. Identificar o componente mais baixo e empurrar.
TRR™ ou IRE™ geralmente. Verificar frequência de contato 70–84 OPERACIONAL PCI™.
IQC™ possivelmente baixo. Verificar qualidade da F.A.R.™ e 50–69 ESTRUTURANDO registros.
Todos os componentes provavelmente abaixo. Intervenção < 50 CRÍTICO imediata GLP 360°.
PAINEL 5 — PERFORMANCE DA EQUIPE
IAO™ + IPI™ por analista | Atualizado mensalmente O maior buraco de qualquer operação: mede cliente, mede vendas, mede entrega. Mas não mede quem executa. O Dashboard de People fecha esse buraco.
IAO™ mede como o analista executa o método. IPI™ mede o resultado que ele entrega. Juntos, mostram quem precisa de desenvolvimento e quem está pronto para crescer.
ANALISTA IAO™ IPI™ TRR™ TRI™ F.A.R.™ ESCALAÇÕE STATUS S Ana 94 88 83% 14% 98% 100% REFERÊNCIA (Recorrência) João (Retenção) 72 76 69% 6% 81% 87% DESENVOLV.
Maria (Reativ.) 85 82 78% 11% 94% 96% ALTA PERF.
Carlos (Dados) 91 89 — — 97% 100% ALTA PERF.
[Analista N] [X] [X] [X] [X] [X] [X] [preencher] QUANDO O COORDENADOR AGE QUANDO O DIRETOR AGE
- IAO™ < 70 por 2 semanas → PDI em 5 dias — IAO™ < 60 por 60 dias → revisão formal de
cargo
- F.A.R.™ < 85% → auditoria de registros
- 2 analistas com IAO™ < 70
- TRR™ do analista < 65% →
simultaneamente → problema estrutural acompanhamento diário
- IAO™ médio da equipe < 75 → revisão do
- Escalações incorretas recorrentes →
processo de treinamento retraining
- Padrão de escalações incorretas
generalizado → Academia CRI™
PAINEL 6 — DASHBOARD DE FILAS
Estoque de trabalho | O que está aguardando ação agora A diretoria vê o resultado depois. O Dashboard de Filas mostra o resultado antes de acontecer — o volume de trabalho aguardando ação que vai gerar (ou impedir) resultado.
Fila alta não é problema de cliente. É problema de dimensionamento.
FILAS DE PRIORIDADE MÁXIMA FILAS DE RECORRÊNCIA FILAS DE REATIVAÇÃO 🔴 Vermelhos aguardando PCI™ D0 e D+1: [X] clientes N1 aguardando (30–90d): [X] ligação: [X] clientes inativos APC™ D-3 a D-7: [X] clientes IRE™ > 80 sem contato: [X] N2 (91–180d): [X] inativos 🔴 Pós-venda pendente: [X] entregas Follow-up sem resposta: [X] N3 (181–365d): [X] inativos 🔴 JCC™ hoje (urgente): [X] clientes Acompan. 90 dias ativo: [X] reativados 🔴 Premium IRE™ > 50: [X] Total urgente: [X] | SLA máx: hoje Total recorrência: [X] | SLA: hoje Total reativação: [X] | SLA:
semana 🚨 ALERTAS DE FILA — Quando agir
- JCC™ acima de 20 clientes: redistribuir carga. Verificar se equipe está subdimensionada.
Vermelhos aguardando acima de 10: Coordenador assume os 3 mais críticos pessoalmente.
- N1 acima de 300 sem abordagem na semana: analista de reativação com foco exclusivo no N1.
Pós-venda pendente acima de 30: auditoria de IFT™. Problema logístico provavelmente.
- Fila total acima de 150 clientes para 1 analista: dimensionamento insuficiente. Escalar para
Diretor.
PAINEL 7 — RADAR DE RISCO
Uma página. A receita que pode ser perdida amanha. Obrigatório.
O Radar de Risco é a página mais importante do relatório executivo. Não mostra o que já foi perdido. Mostra o que vai ser perdido se nada mudar nas próximas 72 horas.
💰 RECEITA EM RISCO 🏵️ PREMIUM EM RISCO
R$ [PREENCHER] [X] clientes
Clientes com IRE™ > 65 × LTV médio CPP™ com IRE™ > 50 — protocolo já ativado?
IRE™ CRÍTICO BAIRROS EM QUEDA ⚠️ 🗺️
[X] clientes [X] bairros
IRE™ > 80 — CVR™ urgente IDT™ caindo > 10% no mês CONCORRÊNCIA DETECTADA OPORTUNIDADE IDENTIFICADA 🔍 📈
[X] regiões [X] bairros
MDC™: novo operador identificado IDT™ < 50%: espaço para crescer INDICADOR DE RISCO LIMIAR CRÍTICO AÇÃO OBRIGATÓRIA Receita em risco > R$ 50K Reunião de emergência. Diretor CRI™ + Diretoria. Plano Alta gravidade em 24h.
Premium em risco > 5 Alta gravidade Coordenador assume pessoalmente. Lição máx 48h.
IRE™ > 80 em > 50 clientes Alta gravidade Reforço de equipe. Revisão de fila. Sprint de retenção.
Bairros em queda > 3 MDC™ detalhado. Gerente de Unidade acionado. Plano Média gravidade 15 dias.
Concorrência em > 2 regiões Estratégia defensiva. Reforço de IFT™ e CPP™ nas Média gravidade regiões.
PAINEL 8 — DASHBOARD DE GOVERNANÇA
Disciplina operacional | Método sendo executado ou apenas documentado?
O resultado pode estar bom hoje por inércia. O Dashboard de Governança mede se o método está sendo executado — o que garante que o resultado continue existindo amanhã.
F.A.R.™ COMPLETAS BIE™ CLASSIF. IAO™ MÉDIO MÉTODOS EXECUT. AUDITORIAS EM DIA
meta: ≥95% meta: 100% meta: ≥80 meta: ≥90% meta: 100% DIMENSÃO PESO SCORE META SITUAÇÃO Processos — POPs executados 20 [X] 20 [ / / ] ✅⚠️❌ conforme método Indicadores — ISB•, TRR•, IRE• 20 [X] 20 [ ✅⚠️❌ / / ] monitorados Estrutura — equipe completa e cargos 15 [X] 15 [ ✅⚠️❌ / / ] definidos Auditoria — realizadas no prazo com 15 [X] 15 [ ✅⚠️❌ / / ] correções Treinamentos — trilha cumprida, 10 [X] 10 [ ✅⚠️❌ / / ] certificações Recorrência — TRR• > 80% consistente 10 [X] 10 [ ✅⚠️❌ / / ] Retenção — IRE• em queda e RPC• 5 [X] 5 [ ✅⚠️❌ / / ] crescente Inteligência — CIN• alimentado, Sala de 5 [X] 5 [ / / ] ✅⚠️❌ Guerra• TOTAL [X] 100 100 [CLASSIF.]
Dado sem decisão é arquivo.
Decisão sem dado é opinião.
O Dashboard Executivo existe para que a diretoria da Pacheco Gás